⚠️ Errores conocidos

1. Debes verificar que tu pantalla o TV esté conectada a la energía eléctrica y que se encuentre encendida.

   --> Para esto, debes desconectar del tomacorriente el cable de la energía y volverlo a conectar.
   --> Ahora debes encender la pantalla desde el control remoto o directamente del botón de la pantalla.

2. Debes verificar que el cable HDMI se encuentre bien conectado tanto al player como a la pantalla o TV.

   

   --> Para esto, debes desconectar el cable HDMI de la pantalla y volverlo a conectar.
   --> Ahora debes desconectar el cable HDMI del player y volverlo a conectar.

3. En el control remoto de la pantalla debes presionar el botón Input (en algunos aparece como source) y seleccionar con las flechas la opción correspondiente al HDMI de entrada en el que se encuentra conectado el player.

   

4. Debes verificar que el player muestre una luz led encendida, en ocasiones es un bombillito azul, y si no es así, debes desconectar y volver a conectar el cable de energía del player.

5. Si ya realizaste todos los pasos anteriores y el fallo continúa, debes notificar tu inconveniente al Área de Servicio al Cliente de Tekus.

1. Debes ingresar a la Plataforma CMS Arkbox y verificar el estado de tu pantalla o player.
   _{Para más información sobre los estados consulte el documento} https://wiki.tekus.app/screen/%E2%97%BE-Dashboard-y-estados-de-un-dispositivo.1569653148.html

2. Si tu pantalla o player se encuentra en verde (Encendido y con acceso a internet), debes probar reiniciarlo desde plataforma.

   --> Para esto, debes identificar tu dispositivo en plataforma y hacer clic sobre Editar, que corresponde al lápiz del lado derecho.

   

   --> Luego, debes desplazarte hasta la parte inferior de la pantalla y en el cuadro llamado Reiniciar el player debes hacer clic Reiniciar el player.

1. Si tu pantalla o player se encuentra en rojo (Apagado o sin conexión a internet), debes desconectar el cable de energía del player y volverlo a conectar al tomacorriente para forzar su reinicio.

1. Si ya realizaste todos los pasos anteriores y el fallo continúa, debes notificar tu inconveniente al Área de Servicio al Cliente de Tekus.

1. Debes verificar que tu pantalla o televisor tenga el volumen activado y aumentarlo hasta que alcance un nivel audible.

2. Debes comprobar que no tengas Mute activo en tu pantalla o televisor.

3. Debes ingresar a la Plataforma CMS Arkbox y verificar el estado de tu pantalla o player.
   _{Para más información sobre los estados consulte el documento} https://wiki.tekus.app/screen/%E2%97%BE-Dashboard-y-estados-de-un-dispositivo.1569653148.html

   Si tu pantalla o player se encuentra en verde (Encendido y con acceso a internet), debes validar el volumen de la lista de reproducción asociada a tu player.

4. Si tu player se encuentra en verde en plataforma (Encendido y con acceso a internet), debes validar el volumen cada ítem dentro de la lista de reproducción.

5. Si tu pantalla o player se encuentra en verde (Encendido y con acceso a internet), debes probar Borrar datos desde plataforma.

   --> Para esto, debes identificar tu dispositivo en plataforma y hacer clic sobre Editar, que corresponde al lápiz del lado derecho.

   

   --> Luego, debes desplazarte hasta la parte inferior de la pantalla y en el cuadro llamado Borrar datos debes hacer clic Borrar datos.

1. Si ya realizaste todos los pasos anteriores y el fallo continúa, debes notificar tu inconveniente al Área de Servicio al Cliente de Tekus.

1. Debes ingresar a la Plataforma CMS Arkbox y verificar el estado de tu pantalla o player.
   _{Para más información sobre los estados consulte el documento} https://wiki.tekus.app/screen/%E2%97%BE-Dashboard-y-estados-de-un-dispositivo.1569653148.html

2. Si tu pantalla o player se encuentra en verde (Encendido y con acceso a internet), debes probar reiniciarlo desde plataforma.

   --> Para esto, debes identificar tu dispositivo en plataforma y hacer clic sobre Editar, que corresponde al lápiz del lado derecho.

   

   --> Luego, debes desplazarte hasta la parte inferior de la pantalla y en el cuadro llamado Reiniciar el player debes hacer clic Reiniciar el player.

   

1. Si tu pantalla o player se encuentra en rojo (Apagado o sin conexión a internet), debes desconectar el cable de energía del player y volverlo a conectar al tomacorriente para forzar su reinicio.

1. Si tu pantalla o player se encuentra en verde (Encendido y con acceso a internet), debes probar

Borrar datos desde plataforma.

--> Para esto, debes identificar tu dispositivo en plataforma y hacer clic sobre Editar, que corresponde al lápiz del lado derecho.

--> Luego, debes desplazarte hasta la parte inferior de la pantalla y en el cuadro llamado Borrar datos debes hacer clic Borrar datos.

1. Si ya realizaste todos los pasos anteriores y el fallo continúa, debes notificar tu inconveniente al Área de Servicio al Cliente de Tekus.

1. Debes verificar en plataforma que la lista de reproducción asociada a tu player sí tenga items (contenidos) vinculados.

2. Debes desconectar el cable de energía del player y volverlo a conectar al tomacorriente para forzar su reinicio.

3. Si ya realizaste todos los pasos anteriores y el fallo continúa, debes notificar tu inconveniente al Área de Servicio al Cliente de Tekus.

Este problema está asociado a dispositivos Windows. Generalmente, estos están instalados detrás de la pantalla o televisor.

1. Debes desconectar el cable de energía del player y volverlo a conectar al tomacorriente para forzar su reinicio.

2. Si ya realizaste todos los pasos anteriores y el fallo continúa, debes notificar tu inconveniente al Área de Servicio al Cliente de Tekus.

1. Debes ingresar a la Plataforma CMS Arkbox y verificar el estado de tu pantalla.
   _{Para más información sobre los estados consulte el documento} https://wiki.tekus.app/screen/%E2%97%BE-Dashboard-y-estados-de-un-dispositivo.1569653148.html

2. Si tu pantalla se encuentra en verde (Encendido y con acceso a internet), debes probar reiniciarlo desde plataforma.

   --> Para esto, debes identificar tu dispositivo en plataforma y hacer clic sobre Editar, que corresponde al lápiz del lado derecho.

   

   --> Luego, debes desplazarte hasta la parte inferior de la pantalla y en el cuadro llamado Reiniciar el player debes hacer clic Reiniciar el player.

1. Si tu pantalla se encuentra en rojo (Apagado o sin conexión a internet), debes desconectar el cable de energía del tomacorriente y volverlo a conectar para forzar su reinicio.

1. Si tu pantalla o player se encuentra en verde (Encendido y con acceso a internet), debes probar

Borrar datos desde plataforma.

--> Para esto, debes identificar tu dispositivo en plataforma y hacer clic sobre Editar, que corresponde al lápiz del lado derecho.

--> Luego, debes desplazarte hasta la parte inferior de la pantalla y en el cuadro llamado Borrar datos debes hacer clic Borrar datos.

1. Si ya realizaste todos los pasos anteriores y el fallo continúa, debes notificar tu inconveniente al Área de Servicio al Cliente de Tekus.

1. Debes verificar que tu pantalla o TV esté conectada a la energía eléctrica y que se encuentre encendida.

   --> Para esto, debes desconectar del tomacorriente el cable de la energía y volverlo a conectar.
   --> Ahora debes encender la pantalla desde el control remoto o directamente del botón de la pantalla y esperar un momento que se lance la aplicación Arkbox.

2. Si ya realizaste los pasos anteriores y el fallo continúa, debes notificar tu inconveniente al Área de Servicio al Cliente de Tekus.

1. Debes verificar en plataforma que la lista de reproducción asociada a tu pantalla sí tenga items (contenidos) vinculados.

2. Debes desconectar el cable de energía de tu pantalla y volverlo a conectar al tomacorriente para forzar su reinicio.

3. Si ya realizaste todos los pasos anteriores y el fallo continúa, debes notificar tu inconveniente al Área de Servicio al Cliente de Tekus.

En muchas ocasiones esto se puede dar cuando el contenido que asignaste a la lista de reproducción vinculada a tu pantalla tiene una resolución superior a la soportada por la misma pantalla.

Debes realizar en orden cada uno de los pasos de esta lista de chequeo, ya que alguno de ellos te puede solucionar el inconveniente y no sería necesario continuar con los demás.

1. Debes desconectar el cable de energía de tu pantalla y volverlo a conectar al tomacorriente para forzar su reinicio.

2. Debes ingresar a la Plataforma CMS Arkbox y validar si tu pantalla o player se encuentra en verde (Encendido y con acceso a internet), debes verificar en Plataforma CMS Arkbox que la lista de reproducción asociada a tu pantalla sí tenga items (contenidos) vinculados.

3. Debes revisar que la pantalla esté conectada a internet.

   --> En el control remoto debes presionar el botón Settings (en algunos controles es un engranaje) para que se muestre el menú de configuraciones en pantalla.
   -->En el menú de Configuraciones debes ir a la sección General y seleccionar Red > Conexión WI-FI

   --> En el listado de redes que te aparece debes seleccionar la red deseada e ingresar la contraseña correspondiente, y finalizar dando OK en Conectar

Si tu pantalla recibe internet por medio de cable de red Ethernet debes desconectar el cable de red y volverlo a conectar. Luego validar en Menú de Configuraciones > en la sección General > Red > Conexión cableada (Ethernet) que justo debajo aparezca Conectado a internet

1. La fecha y hora de la pantalla debe estar acorde con el tiempo real.

--> En el control remoto debes presionar el botón Settings (en algunos controles es un engranaje) para que se muestre el menú de configuraciones en pantalla.

--> En el menú de Configuraciones debes ir a la sección General, seleccionar Fecha y hora y habilitar Configurar automáticamente

--> A continuación debes desplazarte hacia abajo y seleccionar Zona horaria

¿Ya lo hiciste? ¡Genial! 🥳

--> Debes seleccionar Continente y luego elegir América del Sur

--> Ahora debes seleccionar Territorio y asignarle Colombia

--> Finalmente debes seleccionar Ciudad y establecer Bogotá

1. Dentro de la

Plataforma CMS Arkbox, en Multimedia, debes identificar los ítems asociados a tu lista de reproducción y ver los detalles de cada uno para visualizar su resolución.

Si la resolución está superior a la soportada debes:

Eliminar la multimedia de plataforma > cambiar la resolución o dimensiones de esa multimedia en tu programa de preferencia (Photoshop, illustrator, etc) > debes volver a subir esa multimedia modificada > y ahora debes finalizar asignándola a la lista de reproducción vinculada a tu pantalla.

Te sugerimos que leas el siguiente artículo https://wiki.tekus.app/screen/%E2%97%BE-Requisitos-para-crear-y-gestionar-contenido-multimedia.1626406967.html

1. Si ya realizaste todos los pasos anteriores y el fallo continúa, debes notificar tu inconveniente al Área de Servicio al Cliente de Tekus.

1. Debes verificar que tu pantalla o TV esté conectada a la energía eléctrica y que se encuentre encendida.

   --> Para esto, debes desconectar del tomacorriente el cable de la energía y volverlo a conectar.
   --> Ahora debes encender la pantalla desde el control remoto o directamente del botón de la pantalla y esperar un momento que se lance la aplicación Arkbox.

2. Si ya realizaste todos los pasos anteriores y el fallo continúa, debes notificar tu inconveniente al Área de Servicio al Cliente de Tekus.

En muchas ocasiones esto se puede dar cuando el contenido que asignaste a la lista de reproducción vinculada a tu pantalla tiene una resolución superior a la soportada por la misma pantalla.

Debes realizar en orden cada uno de los pasos de esta lista de chequeo, ya que alguno de ellos te puede solucionar el inconveniente y no sería necesario continuar con los demás.

1. Si al ingresar a la Plataforma CMS Arkbox ves que tu pantalla se encuentra en rojo (Apagado o sin conexión a internet), debes desconectar el cable de energía del tomacorriente y volverlo a conectar para forzar su reinicio.

2. Debes revisar que la pantalla esté conectada a internet.

   --> En el control remoto debes presionar el botón Settings (en algunos controles es un engranaje) para que se muestre el menú de configuraciones en pantalla.
   -->En el menú de Configuraciones debes ir a la sección General y seleccionar Red > Conexión WI-FI

   --> En el listado de redes que te aparece debes seleccionar la red deseada e ingresar la contraseña correspondiente, y finalizar dando OK en Conectar

Si tu pantalla recibe internet por medio de cable de red Ethernet debes desconectar el cable de red y volverlo a conectar. Luego validar en Menú de Configuraciones > en la sección General > Red > Conexión cableada (Ethernet) que justo debajo aparezca Conectado a internet

1. Si ya realizaste todos los pasos anteriores y el fallo continúa, debes notificar tu inconveniente al Área de Servicio al Cliente de Tekus.