⚠️ Errores conocidos
A continuación vas a encontrar las preguntas y respuestas a las inquietudes más comunes que surgen con relación a nuestra aplicación Arkbox Digital Signage.
Este artículo está diseñado para encontrar posibles soluciones a cada pregunta por medio de una lista de chequeo. Algunos procedimientos podrán parecer obvios, pero te sugerimos que los sigas en el orden que se mencionan ya que podrías pasar por alto justo el punto que te puede ayudar solo por intuir que son obvios.
Si tu inconveniente no ha sido resuelto con ninguno de los pasos en la lista de chequeo respectiva, debes comunicarlo en nuestra línea de Whatsapp +57 3102873552 donde uno de nuestros agentes de Servicio al cliente Tekus te brindará soporte.
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1. Problemas conocidos en player Android y Windows
- Mi pantalla está negra
- La imagen o video de mi pantalla se congeló
- Los videos se reproducen, pero no suenan (Player Android)
- Hice cambios de contenido en plataforma, pero no se actualiza en la pantalla o TV (solo pantallas con player)
- La pantalla me aparece con un fondo azul de arkbox
- “Arkbox – Windows player has stopped working”
2. Problemas conocidos en pantalla LG con sistema operativo WebOS
Las pantallas o monitores LG con sistema operativo WebOS no necesitan instalación de un player externo para que arkbox funcione, solo necesitan tener instalado Arkbox como una aplicación interna.
- Hice cambios de contenido en plataforma, pero no se actualiza en la pantalla LG
- Mi pantalla está negra
- La pantalla me aparece en azul
- La pantalla aparece en blanco
- Aparece la pantalla negra y un mensaje que dice “Sin Señal”
- La pantalla muestra un ícono rojo en la parte superior derecha
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