⚠️ Errores conocidos

1. Verifica que tu pantalla o TV esté conectada a la energía eléctrica y que se encuentre encendida.

   --> Para esto, desconecta del tomacorriente el cable de la energía y vuélvelo a conectar.
   --> Ahora enciende la pantalla desde el control remoto o directamente del botón de la pantalla.

2. Asegúrate que el cable HDMI se encuentre correctamente conectado tanto al player como a la pantalla o TV.

   

   --> Para esto, desconecta el cable HDMI de la pantalla y vuélvelo a conectar.
   --> Ahora desconecta el cable HDMI del player y conéctalo de nuevo.

3. En el control remoto de la pantalla presiona el botón Input (en algunos aparece como Source) y selecciona con las flechas la opción correspondiente al HDMI de entrada en el que se encuentra conectado el player.

   

4. Comprueba que el player muestre una luz led encendida, en ocasiones es un bombillito azul, y si no es así, desconecta y vuelve a conectar el cable de energía del player.

5. Si ya realizaste todos los pasos anteriores y el fallo continúa, notifica tu inconveniente al área de Servicio al Cliente de Tekus.

1. Ingresa a la Plataforma Suite de Tekus y verificar el estado de tu pantalla o player.
   _{Para más información sobre los estados consulte el documento} ◾ Panel de inicio o Dashboard de Pantallas

2. Si tu pantalla o player se encuentra en verde (Encendido y con acceso a internet), reinícialo desde plataforma.

   --> Para esto, identifica tu dispositivo en plataforma y haz clic sobre Ver.

   

   --> Luego, desplázate en la pestaña Mantenimiento, luego dirígete a la tarea de mantenimiento Reiniciar player y haz clic en el botón Reiniciar ahora.

3. Si tu pantalla o player se encuentra en rojo (Apagado o sin conexión a internet), desconecta el cable de energía del player y vuélvelo a conectar al tomacorriente para forzar su reinicio.

4. Si ya realizaste todos los pasos anteriores y el fallo continúa, notifica tu inconveniente al área de Servicio al Cliente de Tekus.

1. Confirma si tu pantalla o televisor tenga el volumen activado y aumentarlo hasta que alcance un nivel audible.

2. Comprueba que no tengas Mute activo en tu pantalla o televisor.

3. Ingresa a la Plataforma Suite de Tekus y verifica el estado de tu pantalla o player.
   _{Para más información sobre los estados consulte el documento} ◾ Panel de inicio o Dashboard de Pantallas

4. Si tu player se encuentra en verde en plataforma (Encendido y con acceso a internet), valida el volumen cada ítem dentro de la lista de reproducción.

5. Si tu pantalla o player se encuentra en verde (Encendido y con acceso a internet), prueba con Borrar datos desde plataforma.

   --> Para esto, identifica tu dispositivo en plataforma y haz clic sobre Ver.

   

   --> Luego, desplázate en la pestaña Mantenimiento, luego dirígete a la tarea de mantenimiento Borrar datos y haz clic en el botón Borrar ahora.

6. Si ya realizaste todos los pasos anteriores y el fallo continúa, notifica tu inconveniente al área de Servicio al Cliente de Tekus.

1. Ingresa a la Plataforma Suite de Tekus y verifica el estado de tu pantalla o player.
   _{Para más información sobre los estados consulte el documento} ◾ Panel de inicio o Dashboard de Pantallas

2. Si tu pantalla o player se encuentra en verde (Encendido y con acceso a internet), prueba con reiniciarlo desde plataforma.

   --> Para esto, identifica tu dispositivo en plataforma y haz clic sobre Ver.

   

   --> Luego, desplázate en la pestaña Mantenimiento, luego dirígete a la tarea de mantenimiento Reiniciar player y haz clic en el botón Reiniciar ahora.

   

3. Si tu pantalla o player se encuentra en rojo (Apagado o sin conexión a internet), desconecta el cable de energía del player y vuélvelo a conectar al tomacorriente para forzar su reinicio.

4. Si tu pantalla o player se encuentra en verde (Encendido y con acceso a internet), prueba con Borrar datos desde plataforma.

--> Para esto, identifica tu dispositivo en plataforma y haz clic sobre Ver.

--> Luego, desplázate en la pestaña Mantenimiento, luego dirígete a la tarea de mantenimiento Borrar datos y haz clic en el botón Borrar ahora.

5. Si ya realizaste todos los pasos anteriores y el fallo continúa, notifica tu inconveniente al área de Servicio al Cliente de Tekus.

1. Asegura en plataforma que la lista de reproducción asociada a tu player sí tenga items (contenidos) vinculados.

2. Desconecta el cable de energía del player y vuélvelo a conectar al tomacorriente para forzar su reinicio.

3. Si ya realizaste todos los pasos anteriores y el fallo continúa, notifica tu inconveniente al área de Servicio al Cliente de Tekus.

Este problema está asociado a dispositivos Windows. Generalmente, estos están instalados detrás de la pantalla o televisor.

1. Desconecta el cable de energía del player y vuélvelo a conectar al tomacorriente para forzar su reinicio.

2. Si ya realizaste todos los pasos anteriores y el fallo continúa, notifica tu inconveniente al área de Servicio al Cliente de Tekus.

1. Ingresa a nuestra Plataforma y verifica el estado de tu pantalla.
   _{Para más información sobre los estados consulte el documento} ◾ Panel de inicio o Dashboard de Pantallas

2. Si tu pantalla o player se encuentra en verde (Encendido y con acceso a internet), prueba con reiniciarlo desde plataforma.

   --> Para esto, identifica tu dispositivo en plataforma y haz clic sobre Ver.

   

   --> Luego, desplázate en la pestaña Mantenimiento, luego dirígete a la tarea de mantenimiento Reiniciar player y haz clic en el botón Reiniciar ahora.

   

3. Si tu pantalla se encuentra en rojo (Apagado o sin conexión a internet), desconecta el cable de energía del tomacorriente y vuélvelo a conectar para forzar su reinicio.

4. Si tu pantalla o player se encuentra en verde (Encendido y con acceso a internet), prueba con Borrar datos desde plataforma.

--> Para esto, identifica tu dispositivo en plataforma y haz clic sobre Ver.

--> Luego, desplázate en la pestaña Mantenimiento, luego dirígete a la tarea de mantenimiento Borrar datos y haz clic en el botón Borrar ahora.

5. Si ya realizaste todos los pasos anteriores y el fallo continúa, notifica tu inconveniente al área de Servicio al Cliente de Tekus.

1. Verifica que tu pantalla o TV esté conectada a la energía eléctrica y que se encuentre encendida.

   --> Para esto, desconecta del tomacorriente el cable de la energía y vuélvelo a conectar.
   --> Ahora enciende la pantalla desde el control remoto o directamente del botón de la pantalla y espera un momento que se lance la aplicación Señalización digital.

2. Si ya realizaste todos los pasos anteriores y el fallo continúa, notifica tu inconveniente al área de Servicio al Cliente de Tekus.

1. Comprueba en plataforma que la lista de reproducción asociada a tu pantalla sí tenga items (contenidos) vinculados.

2. Desconecta el cable de energía de tu pantalla y vuélvelo a conectar al tomacorriente para forzar su reinicio.

3. Si ya realizaste todos los pasos anteriores y el fallo continúa, notifica tu inconveniente al área de Servicio al Cliente de Tekus.

En muchas ocasiones, este tipo de inconvenientes puede ocurrir si el contenido asignado a la lista de reproducción vinculada a tu pantalla tiene una resolución superior a la soportada por el dispositivo.

Para solucionarlo, sigue los pasos de esta lista de verificación en orden. Es posible que uno de los pasos resuelva el problema y no necesites continuar con los demás.

1. Reinicia tu pantalla:

   • Desconecta el cable de energía de tu pantalla y vuelve a conectarlo al tomacorriente para forzar un reinicio.

2. Valida el estado de tu pantalla o player:

   • Ingresa a la plataforma Tekus y verifica si tu pantalla o player aparece en verde (esto indica que está encendida y con acceso a internet).

   • Comprueba que la lista de reproducción asociada a tu pantalla tenga items (contenidos) correctamente vinculados.

3. Revisa la conexión a internet de la pantalla:

   • Usa el control remoto y presiona el botón Settings (en algunos controles aparece como un engranaje) para abrir el menú de configuraciones.

   • En el menú, dirígete a General > Red > Conexión Wi-Fi.

   • En el listado de redes disponibles, selecciona la red deseada, ingresa la contraseña correspondiente y confirma con OK en Conectar.

Si tu pantalla está conectada a internet mediante un cable de red Ethernet, sigue estos pasos:

1. Desconecta y vuelve a conectar el cable de red.

   • Esto ayudará a restablecer la conexión física.

2. Valida el estado de la conexión Ethernet:

   • Ve al Menú de Configuraciones en tu pantalla.

   • Dirígete a la sección General > Red > Conexión cableada (Ethernet).

   • Verifica que justo debajo de la opción aparezca el mensaje "Conectado a internet".

Es importante que la fecha y hora de tu pantalla estén sincronizadas con el tiempo real. Sigue estos pasos para configurarlas correctamente:

1. Accede al menú de configuraciones:

   • Usa el control remoto y presiona el botón Settings (en algunos controles aparece como un engranaje) para abrir el menú de configuraciones en pantalla.

2. Configura fecha y hora automáticamente:

   • En el menú, dirígete a la sección General y selecciona Fecha y hora.

   • Habilita la opción Configurar automáticamente.

3. Establece la zona horaria:

   • Desplázate hacia abajo y selecciona Zona horaria.

   • Elige Continente y selecciona América del Sur.

   • En Territorio, asigna Colombia.

   • Finalmente, selecciona Ciudad y establece Bogotá.

¡Listo! 🥳 Tu pantalla ya está configurada con la fecha y hora correctas.

Dentro de nuestra la Plataforma, en Multimedia, identifica los ítems asociados a tu lista de reproducción y ve los detalles de cada uno para visualizar su resolución.

Si el contenido multimedia tiene una resolución superior a la soportada por tu pantalla, sigue estos pasos:

1. Elimina la multimedia de la plataforma.

2. Modifica la resolución o dimensiones:

   • Utiliza tu programa de edición preferido, como Photoshop, Illustrator, entre otros, para ajustar el tamaño de la multimedia según los requisitos.

3. Sube la versión ajustada:

   • Carga nuevamente la multimedia modificada en la plataforma.

4. Asigna la multimedia a la lista de reproducción:

   • Vincula el contenido actualizado a la lista de reproducción asociada a tu pantalla.

Para más detalles sobre los requisitos y la gestión de contenido multimedia, te invitamos a consultar el siguiente artículo:
👉 Requisitos para crear y gestionar contenido multimedia.

Si ya realizaste todos los pasos anteriores y el fallo continúa, notifica tu inconveniente al área de Servicio al Cliente de Tekus.

1. Verifica que tu pantalla o TV esté conectada a la energía eléctrica y que se encuentre encendida.

   --> Para esto, desconecta del tomacorriente el cable de la energía y vuélvelo a conectar.
   --> Ahora enciende la pantalla desde el control remoto o directamente del botón de la pantalla y espera un momento que se lance la aplicación Señalización digital.

2. Si ya realizaste todos los pasos anteriores y el fallo continúa, notifica tu inconveniente al área de Servicio al Cliente de Tekus.

Este inconveniente puede ocurrir cuando el contenido asignado a la lista de reproducción vinculada a tu pantalla tiene una resolución superior a la soportada por el dispositivo.

Te recomendamos seguir los pasos de esta lista de verificación en orden. Es posible que uno de ellos resuelva el problema, evitando que tengas que continuar con los siguientes.

1. Verifica el estado de la pantalla en la Plataforma:

   • Si al ingresar a la plataforma tu pantalla aparece en rojo (Apagado o sin conexión a internet), realiza un reinicio forzado:

     • Desconecta el cable de energía del tomacorriente y vuelve a conectarlo.

2. Confirma que la pantalla esté conectada a internet:

   • Usa el control remoto y presiona el botón Settings (en algunos controles es un engranaje) para abrir el menú de configuraciones.

   • En el menú, dirígete a la sección General > Red > Conexión Wi-Fi.

   • En el listado de redes disponibles:

     • Selecciona la red deseada.

     • Ingresa la contraseña correspondiente.

     • Finaliza presionando OK en Conectar.

Si tu pantalla está conectada a internet mediante un cable de red Ethernet, sigue estos pasos:

1. Desconecta y vuelve a conectar el cable de red.

   • Esto ayudará a restablecer la conexión física.

2. Valida el estado de la conexión Ethernet:

   • Ve al Menú de Configuraciones en tu pantalla.

   • Dirígete a la sección General > Red > Conexión cableada (Ethernet).

   • Verifica que justo debajo de la opción aparezca el mensaje "Conectado a internet".

3. Si ya realizaste todos los pasos anteriores y el fallo continúa, notifica tu inconveniente al área de Servicio al Cliente de Tekus.