Soporte para Pantallas y Kioscos.

Ping a las pantallas

El comando ping es una herramienta muy útil a la hora de diagnosticar problemas en una determinada red, por ejemplo, cuando no te carga ninguna página web puede ser debido a varios motivos: la red local falla, están caídos los servidores DNS que estás utilizando o directamente lo que falla es tu conexión a internet.

Esta opción te servirá para identificar si tienes acceso a una pantalla o al servidor desde otro equipo que esté conectado a la misma red.

Veamos cómo se hace…

1. Debes conectar tu computador a la red en la que se encuentra la pantalla que deseas consultar o acceder a un equipo que ya esté funcionando en la misma red que la pantalla.
   _{En el caso de las pantallas de Grupo Éxito debes acceder al NUC Éxito que hay instalado en la oficina Tekus y garantizar que esté conectado a la VPN.}
   

2. Ahora, en dicho equipo debes abrir la ventana de comandos cmd y escribir el comando ping seguido de la dirección IP de la pantalla y luego finalizar presionando Enter.

   Ejemplo:

   • ping 10.128.177.55
     
     Nota: si no obtienes respuesta, se debe revisar la conexión de la red de la pantalla y garantizar que esté conectada y encendida.

3. Finalmente, debes enviarle una captura de esa consulta a Juan Marín.

¿Cómo debuggear una pantalla?

 

Debuggear o depurar es la manera en la que se puede hacer seguimiento a las instrucciones de un código y así localizar bugs o errores. Para debuggear debes utilizar el puerto 9998.

1. Debes conectar tu computador a la red en la que se encuentra la pantalla que deseas consultar o acceder a un equipo que ya esté funcionando en la misma red que la pantalla.
   _{En el caso de las pantallas de Grupo Éxito debes acceder al NUC Éxito que hay instalado en la oficina Tekus y garantizar que esté conectado a la VPN.}
   

2. Ahora, en dicho equipo debes abrir el navegador de tu preferencia y en la barra de búsqueda debes escribir la ip de la pantalla seguido de :9998
   Ejemplo:

   • 10.128.177.55:9998 
     

3. Finalmente hacer clic en Console o Consola

   

   
   

4. Finalmente, debes enviarle una captura de esa consulta a Juan Marín.

¿Cómo visualizar la consulta de precios desde HTML de una pantalla? (Grupo Éxito)

Para hacer seguimiento a las consultas de HTML debes utilizar el puerto 9998.

1. Debes conectar tu computador a la red en la que se encuentra la pantalla que deseas consultar o acceder a un equipo que ya esté funcionando en la misma red que la pantalla.
   _{En el caso de las pantallas de Grupo Éxito debes acceder al NUC Éxito que hay instalado en la oficina Tekus y garantizar que esté conectado a la VPN.}
   

2. Ahora, en dicho equipo debes abrir el navegador de tu preferencia y en la barra de búsqueda debes escribir la ip de la pantalla seguido de :9998
   Ejemplo:

   • 10.128.177.55:9998 
     

3. Luego debes seleecionar Elements o Elementos y hacer clic en la flecha que acompaña la línea <div id=”canvas”.

   

   
   

4. A continuación, dentro de <div id:”canvas” debes hacer doble clic en cada cada una de las flechas que acompañan las líneas <div id=”labelContent0” style=”visibility: visible
   

   

   
   

5. Al final de cada línea <div id=”labelContent0” style=”visibility: visible encontrará después del dato display: inline;“ el valor en pesos del precio que la pantalla está consultando.

   _{Si en este espacio no sale algún ningún valor o aparece en 0 es porque la consulta de precios está fallando por parte de SINCO o está mal ingresada por parte de Tekus.}
   

   

   
   

¿Cómo debuggear un kiosco?

 

Debuggear o depurar es la manera en la que se puede hacer seguimiento a las instrucciones de un código y así localizar bugs o errores.

Revisión desde el NUC (Solo para kioscos de Grupo Éxito)

1. Debes garantizar que el kiosco se encuentre encendido, con internet y con la app de kiosco corriendo.

2. Luego, debes acceder al NUC Éxito que hay instalado en la oficina Tekus y garantizar que esté conectado a la VPN.

3. Ahora, debes abrir en el NUC el navegador de tu preferencia

4. En la barra de búsqueda debes escribir el nombre del kiosco seguido de :8080 y presionar Enter.
   Ejemplo:

   • 037pankiosko6:8080

5. Luego, debes presionar F12 en el teclado y hacer clic en Console o Consola

6. Finalmente, debes enviarle una captura de esa consulta a Juan Marín.
     

Revisión desde el kiosco

1. Debes garantizar que el kiosco se encuentre encendido, con internet y con la app de kiosco corriendo.

2. Ahora, debes abrir un segundo escritorio dentro del kiosco y allí debes abrir el navegador que se tenga instalado en el.

3. A continuación, en la barra de búsqueda debes escribir localhost seguido de :9090 y presionar Enter.
   Ejemplo:

   • localhost:9090  

4. Luego, debes hacer clic en Console o Consola

5. Finalmente, debes enviarle una captura de esa consulta a Juan Marín.

¿Cómo identifico en Visor de eventos por qué no se lanza la app de kioscos?

Existen casos en los que la app de kioscos,AKF o arkbox no se abren por más que se solicite su ejecución por medio de Enter o clics, para esto es necesario que revises el registro de eventos de la siguiente manera:

 

1. Debes validar que el kiosco este encendido, con internet y que la app de kiosco esté corriendo

2. En la lupa de la barra de tareas, debes buscar y abrir Visor de eventos

3. Luego, en el menú de navegación izquierdo debes hacer clic en Registros de Windows y seleccionar Aplicación.

   

4. A continuación, debes buscar en el recuadro del medio algún Nivel que diga Error y seleccionarlo con un clic

   

   
   

5. Finalmente debes tomar una captura a la información que aparece en la pestaña General de la parte inferior y enviársela a Juan Marín.

 

¿Cómo validar si la consulta de un producto está funcionando en SINCO? (Grupo Éxito)

SINCO es el servicio de Grupo Éxito desde donde nuestros kioscos realizan consultas de precios y productos.

Cuando un kiosco no está mostrando un producto lo primero que debes hacer es validar si la consulta al servicio de SINCO está funcionando correctamente de las siguientes maneras:

Revisión desde el NUC

1. Debes garantizar que el kiosco se encuentre encendido, con internet y con la app de kiosco corriendo.

2. Luego, debes acceder al NUC Éxito que hay instalado en la oficina Tekus y garantizar que esté conectado a la VPN.

3. Ahora, debes abrir en el NUC el navegador de tu preferencia

4. En la barra de búsqueda debes escribir el nombre del kiosco seguido de :8080/products?codebar= y el PLU del producto y presionar Enter.
   Ejemplo:

   • 037pankiosko6:8080/products?codebar=1234
       

Revisión desde el kiosco

1. Debes garantizar que el kiosco se encuentre encendido, con internet y con la app de kiosco corriendo.

2. Ahora, debes abrir un segundo escritorio dentro del kiosco (clic aquí) y allí debes abrir el navegador que se tenga instalado en el.

3. A continuación, en la barra de búsqueda debes escribir localhost seguido de :8080/products?codebar= y el PLU del producto y presionar Enter.
   Ejemplo:

   • localhost:8080/products?codebar=1234

¿Cómo validar la consulta de precios de kiosco? (Grupo Éxito)

SINCO es el servicio de Grupo Éxito desde donde nuestros kioscos realizan consultas de precios y productos.

Cuando un kiosco no está mostrando un precio debes validar que la consulta al servicio de SINCO esté funcionando correctamente. Para esto:

Revisión desde el NUC

1. Debes garantizar que el kiosco se encuentre encendido, con internet y con la app de kiosco corriendo.

2. Luego, debes acceder al NUC Éxito que hay instalado en la oficina Tekus y garantizar que esté conectado a la VPN.

3. Ahora, debes abrir en el NUC el navegador de tu preferencia

4. En la barra de búsqueda debes escribir el nombre del kiosco seguido de :8080/productsprice?barcode= y el PLU del producto y presionar Enter.
   Ejemplo:

   • 037pankiosko6:8080/productsprice?barcode=1234
       

Revisión desde el kiosco

1. Debes garantizar que el kiosco se encuentre encendido, con internet y con la app de kiosco corriendo.

2. Ahora, debes abrir un segundo escritorio dentro del kiosco (clic aquí) y allí debes abrir el navegador que se tenga instalado en el.

3. A continuación, en la barra de búsqueda debes escribir localhost seguido de :8080/productsprice?barcode= y el PLU del producto y presionar Enter.
   Ejemplo:

   • localhost:8080/productsprice?barcode=1234

¿Cómo validar si AKF está consultado correctamente plataforma?

AKF es una herramienta utilizada para consultar las configuraciones definidas para el kioscos en la plataforma web de Arkbox. Cuando AKF no logra comunicarse con plataforma o las consultas o actualizaciones entre ambos no se concretan, el kiosco puede dejar de mostrar un módulo específico, una opción de turno, o mostrará textos con símbolos o de manera inadecuada.

Para validar si lo que consulta AKF a la plataforma está funcionando correctamente puedes elegir cualquiera de las siiguientes opciones:

Revisión desde el NUC (Solo para kioscos de Grupo Éxito)

1. Debes garantizar que el kiosco se encuentre encendido, con internet y con la app de kiosco corriendo.

2. Luego, debes acceder al NUC Éxito que hay instalado en la oficina Tekus y garantizar que esté conectado a la VPN.

3. Ahora, debes abrir en el NUC el navegador de tu preferencia

4. En la barra de búsqueda debes escribir el nombre del kiosco seguido de :5745/settings y presionar Enter.
   Ejemplo:

   • 037pankiosko6:5745/settings  
       

Revisión desde el kiosco

1. Debes garantizar que el kiosco se encuentre encendido, con internet y con la app de kiosco corriendo.

2. Ahora, debes abrir un segundo escritorio dentro del kiosco y allí debes abrir el navegador que se tenga instalado en el.

3. A continuación, en la barra de búsqueda debes escribir localhost seguido de :5745/settings y presionar Enter.
   Ejemplo:

   • localhost:5745/settings  
     

Validar settings de la app de kiosco

El archivo Settings de la app de kiosco realiza unas consultas que permiten que la aplicación se lance y funcione de manera adecuada. Cuando el kiosco no está cargando ningún tipo de información o se queda en pantalla blanca o negra cuando intentas lanzar la app, debes averiguar el settings de la siguiente manera:

Revisión desde el NUC (Solo para kioscos de Grupo Éxito)

1. Debes garantizar que el kiosco se encuentre encendido, con internet y con la app de kiosco corriendo.

2. Luego, debes acceder al NUC Éxito que hay instalado en la oficina Tekus y garantizar que esté conectado a la VPN.

3. Ahora, debes abrir en el NUC el navegador de tu preferencia

4. En la barra de búsqueda debes escribir el nombre del kiosco seguido de :8080/settings y presionar Enter.
   Ejemplo:

   • 037pankiosko6:8080/settings 
       

Revisión desde el kiosco

1. Debes garantizar que el kiosco se encuentre encendido, con internet y con la app de kiosco corriendo.

2. Ahora, debes abrir un segundo escritorio dentro del kiosco y allí debes abrir el navegador que se tenga instalado en el.

3. A continuación, en la barra de búsqueda debes escribir localhost seguido de :8080/settings y presionar Enter.
   Ejemplo:

   • localhost:8080/settings