Vista de admin en treble desde hubspot

Como administrador de treble dentro de hubspot se pueden ver múltiples secciones bastante útiles para gestionar y revisar el uso del chatbot. Veamos cuales son.

1- Conversaciones

Dentro de treble, como admin, en la barra izquierda tenemos 4 secciones de las cuales ya hemos revisado Chats y Reportes. En la sección de conversaciones se puede ver el listado de todas las conversaciones que se han recibido en treble desde el chatbot.

En ese listado se puede observar a que equipo le pertenece cada chat, fecha y hora en que inicio el chat, duración, estado y calificación, promedio de tiempo de respuesta y tiempo de inactividad. La calificación es una encuesta opcional que todos los clientes reciben al finalizar un chat, donde básicamente se le pregunta al cliente que evalué la atención que recibió con una puntuación del 1 al 5. Si el cliente no contesta la encuesta, la calificación es nula.

Para cada chat también se tiene una opción secundaria (3 punticos), que es ver detalles.

Desde el sidenav de ver detalles, se puede ver los mensajes de cada chat, donde los mensajes en blanco del lado izquierdo son los recibidos por el cliente y los mensajes negros en la parte derecha provienen de nuestro equipo.

Con todo lo anterior, se tiene una sección bastante útil para poder supervisar los chats y requerimientos que están siendo atendidos a través de whatsapp con la ayuda del chatbot.

2- Agentes

En la ultima sección de treble en Hubspot, se tiene la ventana de agentes. Desde acá se pueden gestionar los grupos y agentes dentro del equipo.

De primera mano, se puede ver el listado de todos los agentes registrados para usar treble y el grupo al que pertenecen. Además de ello se ven 5 métricas importantes por cada agente: tiempo de respuesta promedio, chats atendidos, chats en progreso, calificacion promedio y su estado actual (activo o inactivo).

En esta misma sección se puede editar cada uno de los agentes y su información (nombre, apellido, correo, contraseña de treble, tipo de usuario y grupo al que pertenece “tag“ ).