Infraestructura del chatbot

En Tekus tenemos un chatbot que se llama Tek y esta diseñado usando 2 herramientas muy útiles y practicas: Hubspot y Treble.

Todo inicia en Treble, una herramienta digital que nos permite registrar un numero para tener un whatsapp bussiness único, donde llegan mensajes de distintos clientes y estos pueden redirigirse a distintos miembros del equipo. Así una sola persona no tiene que atender todos los mensajes. Básicamente lo que logramos con treble es centralizar las comunicaciones del lado del cliente.

Sin la ayuda de treble, los clientes tendrían que manejar múltiples números de contacto, correspondientes a los agentes del equipo de experiencia de tekus. Con treble, el cliente solo debe guardar y escribirle a un numero, mientras que de nuestro lado, recibimos esos mensajes de manera distribuida.

Ahora, treble tiene su propia plataforma desde donde se configura el chatbot y su comportamiento frente al publico. Para ingresar solo debemos hacer clic aqui con las credenciales de admin.

El comportamiento del bot es sencillo: atender y ofrecer opciones de contacto al cliente. En un inicio el bot responderá cualquier mensaje con un mensaje predeterminado donde ofrece ayuda al cliente. De ahí en adelante, el cliente debe seleccionar el caso de ayuda que mas se asemeje a su situación. El bot irá haciéndole preguntas para recopilar información acerca de su requerimiento y finalmente lo pondrá en contacto con un agente del equipo de tekus.

La recopilación de los datos no solo del cliente, si no del requerimiento, agilizan la acción de los agentes y permiten eliminar procesos repetitivos para darle solución pronta a la situación del cliente.