🧏🏻‍♀️ Resolución de problemas

Envío de log

En ocasiones se pueden presentar problemas que evitan que la aplicación de Tekus Mensajería se ejecute de manera correcta. Para identificar los posibles problemas que pueden llevar a esta situación es de ayuda para nuestro equipo Tekus que nos compartas el archivo de registro de la aplicación, esto corresponde a un archivo de texto plano que describe el comportamiento de la aplicación y que nos permite identificar en ocasiones la raíz del problema.

A continuación vamos a detallar el paso a paso para ubicar el archivo de registro:

1. Windows OS

El archivo de registro se encuentra en la siguiente ubicación:

C:\Users\USUARIO\AppData\Roaming\arkbox-messaging\Logs

_{Debes reemplazar la expresión USUARIO por el nombre que corresponda al usuario de tu equipo.}

Para ubicar la carpeta Roaming de una manera más fácil debes abrir el explorador de archivos y en la barra de navegación superior debes escribir %appdata% y presionar la tecla Enter

Una vez allí, vas a encontrar la carpeta arkbox-messaging y dentro de ella la carpeta Logs. Debes guardar el archivo log.txt que se encuentra dentro de esta última carpeta y compartirlo a nuestros Agentes de Servicio al Cliente.

2. Mac OS

El archivo de registro se encuentra en la siguiente ubicación:

~/Library/Application Support/arkbox-messaging/Logs

Si tu sistema está en español, la ruta es:

~/Biblioteca/Application Support/arkbox-messaging/Logs

Para ubicar la carpeta Logs puedes presionar el comando rápido CMD+Shift+G y pegar la ruta anterior según el idioma de tu sistema, o de forma manual debes abrir Finder, y luego en la opción Ir debes seleccionar Ir a carpeta, o bien, puedes presionar el comando rápido CMD+Shift+G y pegar la ruta anterior.

Una vez estés dentro de la carpeta Logs, vas a encontrar un archivo log.txt el cual debes guardar y compartir a nuestros Agentes de Servicio al Cliente.