📓 Manual de voz y tono Tekus

Nuestra Cultura

Somos una compañía en donde cada miembro está comprometido con su propósito superior: “Crear tecnologías que impacten, conecten y entretengan”. Es por eso por lo que encontramos una fuerte conexión con los valores que identifican a Tekus:

• Creadores de futuro 

• Ejecución implacable

• Datos al poder

Canales de comunicación

A continuación te compartimos los canales por donde diariamente nos comunicamos, y donde será implementado este manual.

💻 Sitio Web

📑 Documentación web

📲 Redes sociales (Instagram, LinkedIn, Facebook)

📧 Mail

📬 Mensajería

📱 WhatsApp

📠 Llamadas

🧏🏻‍♀️ Capacitaciones

👩🏻‍💻 Reuniones

Estilo de lenguaje

La forma en que expresamos nuestras ideas, pensamientos, emociones y sentimientos tiene un estilo muy propio, buscamos ser descomplicados y cercanos mientras generamos total confianza a cada persona con la que nos comunicamos, es por eso que implementamos un sistema de comunicación basado en las siguientes características:

•  Alentador y amigable. La forma en que nos comunicamos con el otro genera recordación. No hay nada mejor que la emoción y el buen trato para incentivar la confianza de los demás hacia uno mismo. Es importante hacer uso adecuado del lenguaje con énfasis en las exclamaciones y, en ocasiones, hacer un aporte a las expresiones o el tema tratado con algún emoji para ayudar a que el mensaje sea cercano.
  
  Ejemplo:
  

  • ¡Hola! 😊

  • ¡Gracias!  🤗

  • ¡Con mucho gusto! 💪🏻
    

 Debemos tener cuidado, por lo que se deben evitar el uso de emojis en textos formales como contratos, comunicados formales o cualquier texto institucional donde su empleo empobrece el mensaje y la seriedad de este.

• Práctico, directo y coherente. Nuestra manera de comunicarnos con los demás, sin importar el canal, debe ser clara y concisa. No extendernos y evitar redundancias genera mayor compresión de parte de quien nos lee o nos escucha.

• Paciente. Como empresa de comunicación y tecnología, tenemos usuarios y clientes de múltiples sectores y con diversas profesiones, por eso no todos nos van a entender fácilmente algunos términos o acciones, sobre todo cuando debemos expresarnos de forma técnica, por eso tenemos un compromiso que debería partir desde la compresión y el contexto: debemos ser pacientes al transmitir y retransmitir la información, y se nos debe notar pacientes y amigables mientras lo hacemos.

• Casual. ¡Somos una empresa joven! 👦🏻🧒🏻
  Debemos comunicarnos de forma casual, pero mantener un trato cortés, resaltando la practicidad y el diálogo descomplicado, pero respetuoso para brindar sensación de familiaridad, de “parcería”, y evitar la lejanía o la rigidez verbal del trato que tiende a ser demasiado formal. Para el desarrollo de la documentación, los correos a enviar, y la comunicación verbal y escrita de la compañía, se define el uso de los verbos en presente con futuro próximo, teniendo en cuenta el tuteo para la conjugación de los verbos, pero sin necesidad de escribir el pronombre tú.
  

  Ejemplo:
  

  • ✅ Debes hacer

  • ✅ ¡Es un gusto saludarte!

  • ✅ Debes enviarnos
    
    Evitar las demás conjugaciones y tiempos:
    

  • 🚫 Haga, vaya, lea, envíe

  • 🚫 Enviará, hará

  • 🚫 Ya le solucioné

Tecnicismos

La documentación puede ser leída por personal técnico y no técnico, por lo que el uso de términos que requieren un conocimiento previo debe ser explicado o definido en el mismo texto, suponiendo que siempre el que lee será personal no técnico. Esto con el fin de que todos comprendan lo que están leyendo.

Términos preferenciales

Definir los términos de forma coherente ayudará a quien lee a comprender mejor lo que ve, lo que le explican, para lo que ha sido capacitado y lo que queremos que entienda. Además, los términos preferenciales definidos a continuación buscan que sean estándar en los diferentes países.

A continuación, mostramos algunos términos que conforman nuestro lenguaje:

• Usuario 👥– cliente 🏚. Se usan ambos dependiendo del contexto. Es decir, cliente hace referencia a la empresa o persona natural que contrata nuestros productos o servicios, y usuario es todo aquel que hace uso de nuestros productos.
  Ejemplo:

  • El Éxito es nuestro cliente. Isabel González es una usuaria porque entra a gestionar los Kioscos desde nuestra plataforma.

•  Dispositivo siempre será la manera en la que nos referimos a los players o aparatos necesarios para que nuestros sistemas funcionen.

• En Tekus no trabajamos con Televisores, por el contrario, siempre manipulamos, vendemos, alquilamos, pantallas o monitores industriales.

• Dashboard y hace completa referencia a la página de inicio de nuestra plataforma.

• Menú – Pestaña – botón – Módulo. Estos son los términos para brindar indicaciones o hacer referencia a la manera en la que está seccionada nuestra plataforma, así como también las funcionalidades de nuestros productos.

• 📃 Guía rápida. Documentación que define una serie de instrucciones de un tema de manera corta y específica.

• 📔 Manual. Documentación completa que unifica las guías rápidas y da contexto más amplio a los grupos de interés.

• Personal – Colaboradores. En Tekus hacemos uso de ambos términos, sin embargo, colaboradores es usado principalmente por marketing. Tratamos de abandonar el término “empleado” para referirnos a las personas que trabaja para una compañía.

• Talento Humano. Recursos Humanos no será la forma en la que nos referimos a las personas que trabajan en una compañía. Partiendo de que los humanos no somos recursos, usaremos “Talento Humano” la principal opción en nuestro lenguaje.

• Líder. En Tekus consideramos que, aunque en las empresas existe un orden jerárquico (generalmente), entre nosotros no existe el autoritarismo, entonces eliminamos la palabra “jefe” de nuestro sistema de comunicaciones. Para Tekus todos asumimos roles importantes y la responsabilidad es compartida, por lo que la definición de líderes en vez de jefes se da por la necesidad de tener una voz que motive, sea un referente y de los lineamientos y el ejemplo necesario para avanzar.

• Multimedia 🎞. Hace referencia a la galería o carrete que almacena imágenes y videos dentro de nuestra plataforma.

• Listas de reproducción. Como parte de nuestra evolución “Listas de reproducción” es ahora la manera correcta de nombrar lo que antes se conocía como canales.

• 👣 Pasos. En la documentación, guías y manuales, se hace referencia al seguimiento de pasos, no de puntos; y, además, deben ser numerados.

• Empresa - compañía. En Tekus preferimos el término compañía para referirnos a nosotros mismos. Sin embargo, el uso de “empresa” es válido como sinónimo para evitar las repeticiones.

Coloquialismos

El uso excesivo de coloquialismos tiende a ser contraproducente según el público al que queremos llegar, ya que puede no ser bien recibido por todos nuestros clientes. Manejarlo de manera inteligente y estratégica puede funcionar para Tekus si se quiere llamar la atención de algún destinatario específico que esté dentro de nuestro público objetivo.

Su uso debe ser moderado, y es principalmente para la comunicación por redes.

Poner ritmo a las palabras

Ya que ser alentadores y amigables está dentro de nuestros adjetivos tonales, debemos crear la documentación de manera que se sienta más conversacional haciendo uso de oraciones cortas y fáciles de leer, con el fin de que el lector cambie el ritmo al texto cuando es extenso, o con oraciones largas, pero fluidas, para solventar lo monótono que se puede tornar un instructivo o una guía.

Ejemplo:

Para los correos desde producto con las notas de lanzamiento, ya que su estructura se basa en enlistar las nuevas funcionalidades y la solución de bugs, se pueden incluir frases fluidas, pero llamativas como:

✅ ¿Deberíamos tener otra nueva funcionalidad? Escríbenos, y nosotros, como con el chasquido de Thanos, desaparecemos al mundo para leerte.

También se puede finalizar con algunas opciones de este tipo:

✅ Estamos revolucionando las comunicaciones, ¿No lo crees?

✅ Mejoramos para ti. ¿Qué te parece?

✅ Tenemos nuevas funcionalidades, ¡Pruébalas!

✅ ¡Todo un plus!

Para la documentación, como sabemos que es una continuidad de pasos a seguir, sugerimos hacer una pausa marcada con frases cortas. Por ejemplo, si aparece: “Debes hacer clic en Multimedia para ver tus imágenes y videos almacenados en la plataforma”, podrías añadir:

✅ ¡Ahora puedes verlo todo!

✅ Sencillo, ¿no te parece?

Evitar las repeticiones y redundancias

Para evitar la pérdida del ritmo y los indicios de pobreza en el vocabulario, debemos evitar las repeticiones de palabras y, por el contrario, buscar sinónimos acordes a la idea o al contexto que se viene trabajando.

Ejemplo.

✅ Pequeñísimo en vez de demasiado pequeño

✅ Grandísimo en vez de exageradamente grande

Evitar frases como:

🚫 Más sin embargo

🚫 Suba para arriba

🚫 Lo que haiga que hacer

Tono de voz natural

Basarnos en lo casual, lo divertido y lo práctico de las personas que conformamos a Tekus hace de nuestra comunicación escrita la mejor herramienta para transmitir autenticidad.

No usar expresiones individuales y, por el contrario, reemplazarlas por expresiones conjuntas.

Ejemplo.

✅ Ya te solucionamos el problema.

✅ Vamos a revisar.

Evitar:

🚫 Ya te solucioné.

🚫 Voy a revisar.

¡Con toda a usar este manual y hacer que nuestra marca sea un referente en todo el mundo!

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