Asistencia remota en cuenta
Por defecto, y para agilizar el proceso de asistencia remota, un agente del equipo de servicio al cliente de Tekus puede acceder a tu cuenta sin necesidad de que compartas tus credenciales.
Si prefieres limitar este acceso, puedes deshabilitar la asistencia remota sin autorización. De esta forma, nuestros agentes solo podrán ingresar a tu cuenta con tu previa autorización, proporcionando un código temporal en cada ocasión que necesites soporte.
¿Te interesa? Veamos como se hace…🏌🏻♀️
Asegúrate de tener permisos administrativos sobre tu cuenta.
En el menú lateral, dirígete a:
Ajustes de plataforma > Seguridad
En la sección Asistencia remota, deshabilita la opción Permitir asistencia remota sin autorización.
Recuerda que por defecto esta característica está habilitada.
¿Cómo generar un código de autorización para la asistencia remota?
Si decides deshabilitar la asistencia remota sin autorización, deberás generar un código de acceso temporal cada vez que necesites ayuda de un agente del servicio al cliente Tekus.
Sin este código, ningún agente de servicio al cliente podrá ingresar a tu cuenta.
Pasos para generar un código:
Accede al menú del usuario ubicado en la esquina superior derecha y selecciona la opción Asistencia remota.
Aparecerá una ventana con el código temporal, que deberás compartir con el agente que te esté brindando soporte.
Importante:
Este código tiene una vigencia de 30 minutos y cambiará automáticamente al cumplirse este tiempo.
También puedes generar un nuevo código cada vez que solicites asistencia remota haciendo clic en la opción correspondiente.
De esta manera, el agente de soporte solo podrá acceder a tu cuenta durante un tiempo limitado y exclusivamente con tu autorización.
Si tienes algún requerimiento de soporte comunícate con nosotros a través de www.tekus.co/soporte.
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