Asistencia remota en cuenta
Por defecto, y para agilizar el proceso de asistencia remota, una cuenta puede ser administrada por un agente de servicio al cliente Tekus. De esta manera, no es necesario que compartas tus credenciales con ellos para que accedan a tu cuenta.
Si deseas limitar el acceso a nuestros agentes, puedes deshabilitar esta característica. De esta manera solo podrán ingresar con tu previa autorización, ya que deberás indicarles un código cada vez que requieras de su asistencia.
¿Te interesa? Veamos como se hace…🏌🏻♀️
Para realizar este proceso debes tener permisos administrativos sobre tu cuenta y en el menú lateral dirigirte a Ajustes de plataforma > Luego seleccionar Seguridad > y en Asistencia remota debes deshabilitar Permitir asistencia remota sin autorización.
Recuerda que por defecto esta característica está habilitada.
¿Cómo generar un código de autorización para la asistencia remota?
Si has decidido deshabilitar la asistencia remota sin autorización, debes tener en cuenta que en el momento en el que necesites ayuda de una gente de Servicio al cliente Tekus, vas a tener que generar un nuevo código de acceso (que cambia cada 30 minutos) y deberás enviarlo a quien te esté brindando soporte.
Sin este código, ningún agente de servicio al cliente podrá ingresar a tu cuenta.
Para generar el código debes acceder al menú del usuario en la esquina superior derecha, y seleccionar la opción Asistencia remota.
A continuación te va a aparecer una ventana con el código temporal que debes compartir a tu agente de Servicio al cliente Tekus.
Debes tener presente que este código cambiará cada media hora o cada vez que solicites asistencia remota haciendo clic en la opción.
De esta manera el agente de soporte sólo podrá acceder a tu cuenta únicamente durante un tiempo limitado y bajo tu autorización